Cititel Hotel Dumai: Lokasinya Bagus, Tapi Saya Tidak Bisa Merekomendasikannya

Kesimpulan di awal

Saya menginap di Cititel Hotel Dumai bersama keluarga, dan pengalaman itu mengecewakan.

Untuk pembaca yang sedang mencari hotel di Dumai dan tidak punya waktu membaca sampai bawah: saya sarankan mencari tempat lain. Bukan karena harganya, bukan karena lokasinya, melainkan karena hal yang lebih mendasar — dan akan saya jelaskan.

Rating 3,0 dari 110 ulasan menunjukkan saya tidak sendirian dalam menilai ini.

Yang saya alami

Ada empat hal yang bermasalah di kamar kami.

Kebersihan

Kondisi kamar dan perlengkapan tidur tidak memenuhi standar yang wajar diharapkan dari sebuah hotel. Ini keluhan yang juga berulang di ulasan tamu lain, termasuk yang secara khusus menyoroti kondisi sarung bantal dan alas kasur.

Bau asap rokok

Ini persoalan yang tampaknya bersifat struktural di sini. Beberapa tamu menyebut hotel ini mengizinkan tamu merokok di dalam gedung. Bagi keluarga yang membawa anak, atau bagi siapa pun yang bukan perokok, bau yang menempel di kamar dan lorong sangat mengganggu.

Kamar tua dan kusam

Kondisi fisik kamar sudah menua dan tidak dirawat sebagaimana mestinya.

Kamar mandi bermasalah

Ini menutup rangkaiannya.

Satu keluhan mungkin bisa dianggap nasib buruk. Empat sekaligus, dalam satu kamar, menunjukkan sesuatu yang lebih dalam.

Masalah sebenarnya bukan kamarnya

Di sinilah inti persoalannya.

Kamar kotor bisa terjadi di hotel mana pun. Petugas kebersihan bisa lalai, satu kamar bisa terlewat, kesalahan bisa terjadi. Itu hal yang wajar dalam operasional hotel, dan biasanya selesai dengan satu laporan ke resepsionis.

Kami melaporkan kondisi itu, dan tidak ditanggapi.

Itu bukan lagi soal kebersihan. Itu soal bagaimana sebuah hotel memperlakukan tamunya ketika ada yang tidak beres.

Hotel yang menanggapi keluhan dengan sungguh-sungguh bisa memperbaiki kesan buruk dalam hitungan menit. Hotel yang mengabaikannya mengubah masalah kecil menjadi pengalaman yang diingat dengan buruk.

Ketika ditanya apakah kekecewaan ini bisa dimaklumi mengingat harganya, jawaban saya jelas: harganya sesuai. Masalahnya ada di pengelolaan. Saya tidak merasa dirugikan secara uang. Saya merasa tidak diperlakukan sebagaimana mestinya seorang tamu diperlakukan.

Yang baik: lokasinya

Supaya adil, ada satu hal yang memang unggul di sini.

Cititel berada di Jl. Jenderal Sudirman, jalan utama Kota Dumai. Lokasinya strategis dan dekat ke mana-mana — mudah mencari makan, berbelanja, dan bergerak ke berbagai titik di kota. Untuk perjalanan keluarga, kemudahan ini nyata.

Sayangnya, lokasi yang baik tidak bisa menggantikan kamar yang layak. Anda bisa berjalan kaki ke banyak tempat pada siang hari, tapi malamnya Anda tetap harus tidur di kamar itu.

Sarapannya

Biasa saja. Sebagian tamu menyebut sarapan sebagai nilai tambah hotel ini, tapi menurut saya tidak ada yang istimewa.

Untuk Anda yang tetap mempertimbangkannya

Cocok untuk siapa

Sangat cocok untuk

• Perokok, sehingga kebijakan merokok di dalam gedung tidak menjadi soal
• Menginap sangat singkat dan hanya butuh tempat tidur
• Yang tidak punya pilihan lain di Dumai pada tanggal tersebut

Kurang cocok untuk

• Bepergian bersama keluarga, apalagi dengan anak
• Bukan perokok dan sensitif terhadap bau asap
• Yang mengutamakan kebersihan
• Yang ingin merasa yakin keluhannya akan ditanggapi

Kesimpulan

Cititel Hotel Dumai punya modal yang baik: lokasi di jalan utama kota, dan tarif yang wajar untuk apa yang ditawarkan.

Tapi modal itu terbuang oleh hal-hal yang sepenuhnya berada dalam kendali pengelola — kebersihan kamar, kebijakan merokok, kondisi fasilitas, dan yang paling penting, cara menanggapi keluhan tamu.

Saya menulis ini bukan untuk menjatuhkan. Semua hal yang saya sebutkan bisa diperbaiki, dan kalau suatu saat perbaikan itu terjadi, saya akan senang memperbarui artikel ini.

Tapi untuk keadaan yang saya alami pada November 2024, jawaban saya untuk keluarga lain yang akan ke Dumai hanya satu: carilah tempat lain.

★★☆☆☆ · Tidak direkomendasikan